Annullamento dell’ordine

1. Regole per l’annullamento dell’ordine

Gli utenti possono richiedere l’annullamento dell’ordine solo se la richiesta viene effettuata entro 48 ore dalla conferma e prima che l’ordine sia stato preparato per la spedizione.
Se l’ordine è già in fase di spedizione o la richiesta arriva oltre le 48 ore dalla conferma, l’annullamento non sarà possibile. In tal caso, eventuali modifiche o resi dovranno essere gestiti dopo la ricezione del prodotto.

2. Modalità per richiedere l’annullamento

① Contattare il servizio clienti tramite email o telefono, fornendo il numero dell’ordine, la prova di pagamento e altre informazioni necessarie per la richiesta;
② Il nostro team verificherà immediatamente la richiesta e confermerà se l’ordine può essere annullato. In caso positivo, vi informeremo e procederemo all’avvio della procedura di rimborso.

3. Procedura di rimborso

Il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento o della richiesta di reso.
Il pagamento sarà restituito tramite lo stesso metodo utilizzato per l’acquisto (Visa, MasterCard, ecc.) e completato nel minor tempo possibile, garantendo trasparenza e tracciabilità.

4. Contatti

Indirizzo: 63 SALLY LN, BRUNSWICK, GA 31525-9551, US
Telefono: +1 (706) 558-2622
Email: customer@velanivo.com
Orario di assistenza: lunedì–venerdì 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)