FAQ

1. Devo creare un account per fare un ordine? 

Non sempre è necessario registrarsi. Alcuni ordini possono essere completati come ospite. Creando un account, però, potrai:

• Controllare facilmente lo storico degli ordini;

• Gestire le tue informazioni personali;

• Monitorare lo stato di consegna in modo più comodo.

2. Riceverò una conferma dell’ordine? 

Sì. Una volta completato l’ordine, riceverai un’email di conferma contenente:

• Il numero dell’ordine;

• Il riepilogo dei prodotti acquistati;

• Le informazioni utili per monitorare lo stato della consegna.

3. Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Accettiamo le principali carte di credito, tra cui:

• Visa, MasterCard, JCB, Discover;

• Altri metodi compatibili saranno indicati nella pagina di pagamento.

4. Cosa fare se il pagamento non riesce? 

Se il pagamento non va a buon fine:

• Controlla che le informazioni inserite siano corrette;

• Se il problema persiste, contattaci tramite email o telefono forniti nella pagina.

5. Posso modificare un ordine già inviato?

Alcuni dettagli dell’ordine possono essere cambiati solo prima che entri in elaborazione o spedizione.
Contattaci subito per verificare lo stato e valutare eventuali modifiche.

6. Come verifico lo stato dell’ordine o della spedizione? 

Usa la pagina di tracciamento ordini inserendo:

• Numero dell’ordine;

• Indirizzo email o numero di telefono usati per l’acquisto.
  Potrai così vedere aggiornamenti in tempo reale sulla consegna.

7. Cosa controllare al ricevimento del pacco? 

Al momento della consegna, assicurati che:

• Il pacco non sia danneggiato;

• La quantità e i prodotti corrispondano all’ordine effettuato.

8. Come richiedere resi o sostituzioni? 

Se desideri restituire o sostituire un prodotto:

• Segui la procedura indicata nella pagina “Politica di reso e cambio”;

• Invia la richiesta con tutti i dettagli richiesti;

• Il nostro team ti guiderà passo passo fino al completamento del processo.

9.Contatti

Indirizzo: 63 SALLY LN, BRUNSWICK, GA 31525-9551, US
Telefono: +1 (706) 558-2622
Email: customer@velanivo.com
Orario di assistenza: lunedì–venerdì 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)