Politica di reso e cambio

1. Termine per esercitare il diritto di reso o sostituzione

Il cliente può richiedere il reso o la sostituzione del prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna indicata dal corriere.

2. Casi in cui è possibile richiedere reso o sostituzione

Il reso o la sostituzione possono essere richiesti nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta difetti di fabbricazione o problemi di qualità;

• Il prodotto risulta danneggiato esteticamente in modo evidente;

• Sono presenti odori anomali o differenze di colore rilevanti rispetto alla descrizione;

• Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato;

• Il cliente decide di restituire il prodotto senza obbligo di motivazione (nei limiti previsti dalla normativa applicabile).

3. Modalità di richiesta del reso

Per avviare una procedura di reso:

• Contattare il servizio clienti indicando numero d’ordine, prova di acquisto e motivazione della richiesta, allegando eventuali prove fotografiche o video;

• Dopo la verifica, verranno fornite le istruzioni e l’indirizzo per la spedizione del reso;

• Spedire il prodotto secondo le indicazioni ricevute;

• Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo al rimborso entro i termini previsti.

4. Modalità di sostituzione del prodotto

La procedura di sostituzione segue modalità analoghe al reso:

• Presentazione della richiesta al servizio clienti;

• Verifica della documentazione e approvazione;

• Restituzione del prodotto;

• Spedizione del nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma.

5. Tempi e modalità di rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 1–5 giorni lavorativi dalla conferma del reso.

L’importo sarà accreditato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato (ad esempio carta di credito o altri sistemi elettronici).

6. Spese di spedizione

• In caso di prodotto difettoso, non conforme o danneggiato, le spese di spedizione sono a nostro carico;

• In caso di recesso volontario senza difetti del prodotto, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

7. Limitazione di responsabilità

Ci impegniamo a garantire la conformità dei prodotti e a gestire le richieste secondo la presente politica.

Eventuali ritardi dovuti a cause logistiche o di forza maggiore saranno gestiti con la massima collaborazione possibile, nei limiti consentiti dalla legge.

8. Contatti

Indirizzo: 63 SALLY LN, BRUNSWICK, GA 31525-9551, US
Telefono: +1 (706) 558-2622
Email: customer@velanivo.com
Orario di assistenza: lunedì–venerdì 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)