Domande frequenti

Avviso importante: tempi di rimborso

Si prega di notare: una volta che il nostro magazzino avrà ricevuto il reso oppure dopo che avrete fornito una prova valida di spedizione del reso, il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni (in conformità alla normativa vigente).

I tempi effettivi di accredito possono variare a seconda della banca o dell’istituto di pagamento.

Ⅰ. Ho bisogno di effettuare un reso ma non ho l’etichetta di reso. Cosa devo fare?

Se desiderate effettuare un reso, potete contattarci tramite i seguenti canali per ricevere istruzioni:

  • Telefono: +1 (706) 558-2622
  • Email: info@velanivo.com
  • Orari del servizio clienti:Dal lunedì al venerdì: 9:00–18:00, Sabato: 9:00–17:30

È inoltre possibile restituire direttamente il prodotto all’indirizzo di reso fornito.

Si consiglia di includere nel pacco le informazioni dell’ordine o la bolla di consegna per facilitare e velocizzare la gestione della richiesta (non obbligatorio).

Ⅱ. Ho diritto al reso?

Sì. In base alla normativa europea a tutela dei consumatori:

Avete il diritto di recedere entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire motivazioni.

Ⅲ. Chi sostiene i costi di reso o sostituzione?

Durante il periodo di diritto di recesso, il reso è gratuito.
I costi di reso o sostituzione sono a nostro carico.

Ⅳ. Quali prodotti non sono idonei al reso?

I seguenti casi potrebbero non essere idonei al reso senza motivo:

Prodotti danneggiati a causa dell’uso o per responsabilità del cliente

Ⅴ. Qual è la procedura di rimborso?

La procedura è la seguente:

  • Invio della richiesta di reso

  • Restituzione del prodotto secondo le istruzioni oppure invio della prova di spedizione

  • Ricezione e verifica del prodotto da parte nostra

  • Elaborazione del rimborso entro 14 giorni

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.

Ⅵ. Informazioni sui tempi di consegna

Tempo di elaborazione dell’ordine: 1–3 giorni lavorativi

Tempo di consegna: generalmente 6–18 giorni lavorativi (a seconda del corriere)

I corrieri possono includere:

  • DHL Express

  • UPS

  • FedEx

Dopo la spedizione riceverete un’email con il codice di tracciamento per monitorare lo stato della consegna.

Ⅶ. Non ho ricevuto l’email di conferma dell’ordine. Cosa devo fare?

L’email di conferma viene normalmente inviata subito dopo l’acquisto.

Se non la ricevete entro 48 ore, controllate la cartella spam oppure contattate il servizio clienti.

Ⅷ. Come posso ottenere la fattura?

La fattura verrà inviata via email dopo la spedizione dell’ordine e potrà essere scaricata o stampata in qualsiasi momento.

Ⅸ. Cosa succede se l’ordine viene spedito in più pacchi?

Alcuni ordini (ad esempio mobili di grandi dimensioni o prodotti combinati) possono essere spediti separatamente.

I tempi di consegna dei diversi pacchi possono variare.

Ⅹ. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?

Se il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, procedete come segue:

  • Scattate foto chiare del danno

  • Contattateci via email o telefono

  • Provvederemo a organizzare una sostituzione o un rimborso

Ⅺ. Come posso tracciare il mio pacco?

Dopo la spedizione riceverete un codice di tracciamento, che potrete utilizzare sul sito del corriere per monitorare lo stato della consegna in tempo reale.

Ⅻ. Il pagamento è sicuro?

Utilizziamo la tecnologia di crittografia SSL/TLS per garantire la sicurezza dei vostri dati di pagamento e delle informazioni personali.

ⅩⅢ. Cosa devo fare se ho scelto la taglia sbagliata?

Prima della spedizione: è possibile contattare il servizio clienti per annullare l’ordine

Dopo la spedizione: si consiglia di effettuare un nuovo ordine e richiedere il reso dopo la consegna

ⅩⅣ. Contatti

Per qualsiasi domanda, contattateci:

  • Telefono: +1 (706) 558-2622
  • Email: info@velanivo.com
  • Orari del servizio clienti:Dal lunedì al venerdì: 9:00–18:00, Sabato: 9:00–17:30