Termini e Condizioni Generali

Premessa

I presenti termini e condizioni generali di vendita si applicano ai prodotti acquistati tramite il sito velanivo.com.

Noi (Velanivo) stipuliamo questi termini con consumatori non commerciali (“Cliente”) e si applicano ai prodotti venduti e spediti da noi.

La spedizione dei prodotti e i servizi correlati sono disponibili esclusivamente in Italia.

Ci riserviamo il diritto di modificare i termini in qualsiasi momento; le nuove condizioni non si applicano agli ordini già in corso.

Contatti:

Ⅰ. Offerta e Prezzi

Tutti gli ordini si intendono come accettazione da parte del cliente dei prezzi e della descrizione dei prodotti.

I prezzi sul sito sono indicati in Euro (€), comprensivi di IVA 22%, esclusi i costi di spedizione.

Le spese di spedizione e eventuali dazi sono incluse nel modello DDP (Delivered Duty Paid), pertanto l’importo totale visualizzato corrisponde al prezzo finale, senza costi nascosti.

Eventuali modifiche a tasse o costi accessori possono comportare variazioni di prezzo.

Ⅱ. Procedura dell’ordine

  • Identità del cliente: è possibile effettuare l’ordine come “ospite” o tramite account registrato.
  • Registrazione dell’ordine: confermando indirizzo di consegna e metodo di pagamento e inviando l’ordine, il cliente accetta i termini.
  • Conferma dell’ordine: una volta ricevuto l’ordine, entro 48 ore verrà inviata un’email di conferma (esclusi weekend e festivi).
  • Ordini anomali: in caso di più account, quantità anomale, frequenti resi o problemi di pagamento, ci riserviamo il diritto di sospendere l’elaborazione, informando il cliente via email su motivi e procedura.

Ⅲ. Metodi di pagamento

Metodo: PayPal

Valuta: Euro (€)

Possibilità di salvare i dati della carta mostrando solo le ultime cinque cifre

La conferma dell’ordine e del pagamento online costituisce valido titolo di pagamento

Sicurezza: le transazioni sono criptate tramite TLS, la piattaforma di pagamento rispetta lo standard PCI-DSS, non memorizza i dati della carta e rispetta il GDPR

Ⅳ. Consegna e Logistica

Spedizione limitata all’Italia

Prodotti non assemblati devono essere montati dal cliente; eventuali danni derivanti da montaggio improprio non incidono sulla garanzia legale

Spese di spedizione: ordini superiori a 158,90 € spedizione gratuita; sotto soglia: 7,69 €

Tempi di spedizione: entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento

Tempo stimato di consegna: 6–18 giorni lavorativi

Corrieri: DHL Express, FedEx, UPS (tracciamento online disponibile)

Ⅴ. Diritto di recesso, reso e rimborso

Ai sensi della Direttiva UE 2011/83/EU e dell’articolo 52 del Codice del Consumo italiano, il cliente ha diritto di recedere entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza motivazione.

Il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Dopo l’approvazione della richiesta di reso, forniamo etichetta prepagata e istruzioni operative; l’etichetta è valida per 7 giorni.

Al ricevimento del prodotto, verrà effettuato il rimborso o la sostituzione.

Il rimborso sarà completato entro 14 giorni dalla ricezione del reso o della prova valida di restituzione, tramite lo stesso metodo di pagamento; i tempi effettivi dipendono dalla banca.

Per dettagli sul rimborso consultare la Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.

Ⅵ. Garanzia legale

Garanzia legale di conformità (articolo 128 Codice del Consumo)

Garanzia per vizi occulti (articolo 1490 Codice Civile)

Entro due anni dalla consegna, il cliente può richiedere riparazione o sostituzione, senza dover dimostrare la non conformità del prodotto.

I vizi occulti possono essere reclamati entro due anni dalla scoperta, con possibilità di reso o riduzione del prezzo.

Il periodo di garanzia commerciale e la disponibilità dei ricambi dipendono dal magazzino.

Ⅶ. Protezione dei dati personali

Le informazioni personali sono utilizzate per l’elaborazione dell’ordine, la consegna e il servizio post-vendita.

Il trattamento dei dati rispetta il GDPR e prevede misure tecniche e organizzative per garantirne la sicurezza.

Il cliente ha diritto di accedere, correggere, cancellare o limitare il trattamento dei dati personali.
Le richieste possono essere inviate tramite email al servizio clienti.

Per maggiori dettagli consultare la Informativa sulla Privacy e Cookie del sito.

Ⅷ. Proprietà intellettuale

I contenuti del sito (visuali, audio, tecnici, marchi, design, ecc.) sono protetti da copyright, marchi o brevetti.

Non è consentito copiare, riprodurre o utilizzare a fini commerciali senza autorizzazione.

È consentito l’uso personale e non commerciale, mantenendo tutti i diritti di proprietà.

Link o incorporamento di contenuti richiede autorizzazione preventiva.

Ⅸ. Integrità e responsabilità

La nullità di una parte dei termini non compromette la validità complessiva.

Ci assumiamo obblighi di risultato nella gestione degli ordini e nella consegna.

Non siamo responsabili per errori dovuti a forza maggiore o cause di terzi.

Non rispondiamo di perdite o interruzioni derivanti dall’uso di internet.

Ⅹ. Risoluzione delle controversie

Mediazione: il cliente può contattare prima il servizio clienti via telefono o email, secondo il meccanismo di mediazione per la tutela dei consumatori in Italia.

Legge applicabile e giurisdizione: i termini e i contratti sono regolati dalla legge italiana; in caso di controversie non risolvibili in mediazione, il foro competente è quello del luogo di residenza del cliente.