Premessa
La presente informativa descrive come Velanivo (“noi”) raccoglie, tratta e protegge i dati personali quando visitate il sito velanivo.com.
Normativa applicabile:
- Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR)
- Codice in materia di protezione dei dati personali italiano
La presente politica si applica a clienti e visitatori del sito e integra altre policy (Cookie, Resi, ecc.).
Contatti:
-
Telefono: +1 (706) 558-2622
- Email: info@velanivo.com
Ⅰ. Definizioni
- Cliente: persona fisica non commerciale registrata che acquista prodotti tramite il sito o piattaforme di mercato
- Utente: qualsiasi visitatore del sito web
- Titolare del trattamento: persona fisica o giuridica che determina finalità e modalità del trattamento dei dati
- Responsabile del trattamento: soggetto o ente autorizzato a trattare dati personali per nostro conto
- Contitolare: due o più titolari che determinano congiuntamente finalità e modalità del trattamento dei dati
Ⅱ. Identità del titolare del trattamento
- Siamo il titolare del trattamento per gestione del sito, vendite, spedizioni e gestione clienti
- Possiamo agire come responsabile del trattamento per marchi partner, per dati relativi a ordini e post-vendita
Ⅲ. Finalità della raccolta e trattamento dei dati
Ai sensi dell’articolo 6 GDPR, le basi giuridiche includono:
- Gestione e esecuzione ordini: elaborazione ordini, spedizione, fatturazione, assistenza, garanzia
- Servizio clienti: gestione richieste, reclami, controversie sui pagamenti
- Marketing e comunicazioni: notifiche sui prodotti, promozioni, analisi statistiche, ottimizzazione del sito
- Gestione rischi: prevenzione frodi, gestione contabile, recupero crediti, preparazione legale
I dati non necessari possono essere forniti facoltativamente; la mancata comunicazione non pregiudica i servizi principali.
Ⅳ. Responsabili e terze parti
- Dipendenti interni: solo personale autorizzato tratta i dati necessari
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Principali responsabili/terze parti:
- Pagamenti: PayPal (gestione pagamenti e rimborsi)
- Logistica: DHL, UPS, FedEx (spedizione e tracciamento ordini)
- Analisi: Google Analytics (analisi visite sito)
I responsabili rispettano obblighi di riservatezza, sicurezza e formazione del personale.
- Trasferimenti internazionali: dati trasferiti fuori UE sono protetti da Clausole Contrattuali Standard (SCC).
Ⅴ. Periodo di conservazione dei dati
- Potenziali clienti (non acquirenti): 3 anni dall’ultimo contatto con il brand
- Clienti acquirenti: 5 anni dall’ultimo acquisto
- Dati specifici: fatture 10 anni, registrazioni chiamate servizio clienti 6 giorni
Ⅵ. Sicurezza dei dati e pagamenti
- Pagamenti: SSL, conformità PCI-DSS, verifica in tempo reale dei dati della carta, nessuna memorizzazione sul server
- Elaborazione automatica: verifica antifrode e validità ordine
- In caso di informazioni insufficienti, ci riserviamo il diritto di annullare l’ordine o richiedere integrazioni
Ⅶ. Cookie e gestione
- Definizione: tecnologie per tracciare comportamenti o analizzare dati, incluse cookie, tag, pixel, codici JavaScript
-
Tipologie:
- Necessari: carrello, preferenze interfaccia
- Funzionali: moduli, accesso account
- Analitici: statistiche visitatori, pagine visualizzate, tasso abbandono ordine
- Periodo di conservazione: fino a 13 mesi
- Consenso: ad eccezione dei cookie necessari, tutti richiedono consenso esplicito dell’utente
- Gestione: tramite impostazioni browser, è possibile accettare, rifiutare o gestire selettivamente
- Bloccare i cookie può influire sulle funzionalità principali del sito
Ⅷ. Diritti dell’utente (GDPR)
- Accesso: visualizzare i dati personali
- Correzione: modificare dati inesatti o incompleti
- Opposizione: rifiutare il trattamento in specifiche circostanze
- Limitazione: richiedere restrizione del trattamento
- Cancellazione / diritto all’oblio: eliminazione dei dati ove consentito
- Portabilità: ricevere dati in formato leggibile da macchina o trasferirli ad altro titolare
- Disposizioni post-mortem: decidere modalità di trattamento dei dati dopo la morte
I diritti possono essere esercitati tramite email o telefono, fornendo informazioni su ordine o account per verifica identità.
Ⅸ. Dati dei minori
- Non raccogliamo intenzionalmente dati di minori
- In caso di raccolta accidentale, i dati saranno immediatamente cancellati
- I genitori o tutori possono richiedere correzione o cancellazione dei dati
Ⅹ. Suggerimenti per ottimizzazione GMC
- Strutturare contenuti in sezioni pieghevoli: Raccolta dati, Cookie, Diritti utenti, Sicurezza pagamenti, Protezione minori
- Ogni sezione dovrebbe consentire espansione rapida per facilità di lettura e revisione GMC
- Evidenziare principali terze parti e meccanismi di consenso cookie per maggiore trasparenza