Spedizione
Per qualsiasi domanda relativa all’elaborazione dell’ordine o alla consegna, potete contattare il nostro servizio clienti:
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Email: info@velanivo.com
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Telefono: +1 (706) 558-2622
- Orari di servizio: Dal lunedì al venerdì: dalle 9:00 alle 18:00; sabato: dalle 9:00 alle 17:30
Ⅰ. Ambito di applicazione
Il sito accetta attualmente solo ordini con indirizzo di fatturazione e di consegna situati in Italia.
Alcuni prodotti vengono spediti non assemblati. Il cliente dovrà effettuare autonomamente il montaggio o la configurazione seguendo le istruzioni fornite.
Ⅱ. Spese di spedizione
Tutti gli ordini sono spediti secondo il modello DDP (Delivered Duty Paid).
Il totale dell’ordine include:
- IVA italiana al 22%
- Dazi doganali e costi di sdoganamento
Non sarà richiesto alcun pagamento aggiuntivo alla consegna.
Regole di spedizione:
- Ordini superiori a 158,90 €: spedizione gratuita
- Ordini inferiori alla soglia: costo di spedizione 7,69 €
I prezzi visualizzati sul sito rappresentano l’importo finale, senza costi nascosti.
Ⅲ. Tempo di elaborazione dell’ordine
Il tempo di elaborazione è generalmente di 1–3 giorni lavorativi.
- Gli ordini pagati entro le ore 18:00 vengono normalmente elaborati lo stesso giorno
- Gli ordini pagati dopo le ore 18:00 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo
Una volta spedito l’ordine, riceverete un’email con le informazioni di tracciamento.
Ⅳ. Tempi di consegna
Tempo di consegna stimato: 6–18 giorni lavorativi
I tempi effettivi possono variare in base a:
- organizzazione del corriere
- condizioni meteo o di trasporto
- volume di ordini nei periodi di alta richiesta
- consegne in aree remote
Tutti gli ordini includono il servizio di tracciamento.
Ⅴ. Corrieri
Collaboriamo con i seguenti corrieri:
- DHL Express
- UPS
- FedEx
Dopo la spedizione, riceverete via email il numero di tracciamento per monitorare lo stato della consegna sui siti ufficiali dei corrieri.
Ⅵ. Tracciamento dell’ordine
Dopo la spedizione, il sistema invierà un’email contenente le informazioni di tracciamento.
Potrete verificare lo stato della spedizione tramite il sito del corriere.
Se non ricevete tali informazioni, controllate la cartella spam o contattate il servizio clienti.
Ⅶ. Ricezione e verifica del pacco
Alla consegna, si consiglia di verificare l’imballaggio e lo stato del prodotto.
In caso di danni o problemi:
- scattate foto del pacco
- segnalate eventuali anomalie al momento della consegna
- contattate tempestivamente il servizio clienti
Provvederemo ad assistervi con soluzioni quali sostituzione o rimborso.
Ai sensi della normativa sulla tutela dei consumatori, il rischio relativo al prodotto passa al consumatore al momento della consegna e dell’accettazione da parte vostra o di un vostro incaricato.
Ⅷ. Problemi di consegna
Contattateci nei seguenti casi:
- prodotto danneggiato
- prodotto mancante
- ritardi nella consegna
- consegna errata
Per una gestione più rapida, si consiglia di fornire:
- numero d’ordine
- foto del prodotto
- descrizione del problema
Ⅸ. Indirizzo e consegna non riuscita
Assicuratevi che l’indirizzo di consegna sia corretto e completo.
Eventuali costi aggiuntivi o problemi di consegna causati da:
- indirizzo errato
- informazioni incomplete
- destinatario non reperibile
- ripetuti tentativi di consegna falliti
potrebbero essere a carico del cliente.
Se il pacco viene restituito dal corriere, vi contatteremo per organizzare una nuova spedizione o un rimborso.
Ⅹ. Protezione dei dati
Per gestire la spedizione raccogliamo solo le informazioni necessarie, quali:
- nome
- indirizzo di consegna
- contatti
Tali dati sono utilizzati esclusivamente per l’elaborazione dell’ordine e la consegna, e possono essere condivisi con i corrieri per completare il servizio.
Il trattamento dei dati avviene in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), con l’adozione di misure di sicurezza come la crittografia TLS e controlli di accesso.
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