La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati su velanivo.com ed è conforme alla normativa europea a tutela dei consumatori e al Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005).
Ⅰ. Diritto di cancellazione dell’ordine
Se l’ordine non è ancora stato spedito, potete richiederne la cancellazione in qualsiasi momento, senza fornire alcuna motivazione.
La richiesta di cancellazione può essere inviata tramite email o telefono.
Dopo l’invio della richiesta, provvederemo a verificare lo stato dell’ordine e a comunicarvi l’esito nel più breve tempo possibile.
Nota: una volta che l’ordine è stato spedito, non sarà più possibile cancellarlo; in tal caso, si applica il diritto di recesso secondo la Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
Ⅱ. Casi in cui la cancellazione non è possibile
- L’ordine ha già iniziato la fase logistica o è stato spedito
- Errori nell’indirizzo o nei contatti che causano mancata consegna o ritardi non costituiscono motivo valido di cancellazione
Se l’ordine non è cancellabile, sarà comunque possibile restituire i prodotti seguendo la Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
Ⅲ. Procedura di cancellazione
Se l’ordine è cancellabile, fornite le seguenti informazioni per velocizzare l’elaborazione:
- Numero d’ordine
- Ricevuta o prova di pagamento
- Motivo della cancellazione
Contatti:
-
Telefono: +1 (706) 558-2622
- Email: info@velanivo.com
Il servizio clienti confermerà lo stato dell’ordine e fornirà l’esito entro tempi ragionevoli.
Ⅳ. Gestione dopo la spedizione
Gli ordini già spediti non possono essere cancellati, ma potete esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, secondo la Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
È possibile anche rifiutare la consegna del pacco; tuttavia, si consiglia di contattare prima il servizio clienti per garantire una corretta gestione e evitare costi aggiuntivi non necessari.
Ⅴ. Rimborso
Dopo la conferma della cancellazione dell’ordine, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Il rimborso include eventuali spese di spedizione standard già pagate.
Nota: per i resi successivi alla consegna, l’importo rimborsato non comprende le spese di spedizione standard già pagate.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca o dall’istituto di pagamento.
Se il rimborso non viene ricevuto entro i tempi previsti, contattate nuovamente il servizio clienti fornendo numero d’ordine e prova di pagamento per un ulteriore follow-up.
Ⅵ. Protezione dei dati
Le informazioni personali fornite sono utilizzate esclusivamente per gestire la cancellazione dell’ordine e i rimborsi correlati.
Il trattamento dei dati avviene in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), con adeguate misure tecniche e organizzative per garantirne la sicurezza.
Avete il diritto di accedere, correggere o cancellare i vostri dati personali e di limitarne o opporvi al trattamento.
Le richieste possono essere inviate tramite l’email del servizio clienti.