Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Tutti i prodotti venduti su velanivo.com sono soggetti alla presente politica, in conformità alle seguenti normative:

  • Consumer Rights Directive
  • Codice del Consumo italiano

Ⅰ. Diritto di recesso (periodo di reso)

In base alla normativa europea e italiana a tutela dei consumatori, avete il diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Potete comunicarci la vostra decisione di recedere tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio via email).

Dopo aver comunicato il recesso, dovrete restituire il prodotto entro 14 giorni.

Per facilitare la procedura, potete contattarci prima del reso per ricevere istruzioni, ma ciò non costituisce una condizione necessaria per esercitare il diritto di recesso.

Ⅱ. Procedura di reso

Le fasi del reso sono le seguenti:

  • Comunicare la volontà di effettuare il reso via email o telefono

  • Preparare e spedire il prodotto seguendo le istruzioni, utilizzando l’etichetta di reso prepagata fornita

Vi forniremo entro un termine ragionevole l’indirizzo di reso o ulteriori istruzioni.

Ⅲ. Costi di reso

I costi di reso sono a nostro carico.

Si prega di utilizzare l’etichetta di reso prepagata fornita per la spedizione.

Ⅳ. Informazioni sul rimborso

Ai sensi dell’articolo 56 del Codice del Consumo italiano:

  • Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito oppure dalla ricezione di una prova valida di spedizione del reso

  • Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale

  • Se al momento dell’acquisto non è stata raggiunta la soglia per la spedizione gratuita, le spese di spedizione pagate non saranno rimborsate

I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca o dall’istituto di pagamento.

Ⅴ. Sostituzione (cambio prodotto)

Se desiderate sostituire un prodotto:

  • Restituite il prodotto originale seguendo la procedura di reso

  • Effettuate un nuovo ordine per il prodotto desiderato

In caso di difetti o problemi di qualità del prodotto, provvederemo ad assistervi nella sostituzione e a coprire i relativi costi.

Ⅵ. Stato del prodotto e diminuzione di valore

Il prodotto restituito deve essere, per quanto possibile:

  • non utilizzato o utilizzato solo per una verifica necessaria

  • completo di imballo e accessori

  • in condizioni tali da consentirne la rivendita

Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore dovuta a un uso non necessario, potremmo applicare una detrazione in conformità al Codice del Consumo italiano.

Ⅶ. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

In base alla normativa vigente, il diritto di recesso potrebbe non applicarsi nei seguenti casi:

  • prodotti danneggiati a causa dell’uso o per responsabilità del cliente

Ⅷ. Forza maggiore

In caso di ritardi nel reso o nel rimborso dovuti a cause di forza maggiore (ad esempio calamità naturali, interruzioni dei trasporti o altre circostanze fuori dal nostro controllo), provvederemo a concordare con voi una soluzione adeguata.

Ⅸ. Protezione dei dati

Per gestire resi, rimborsi e assistenza post-vendita, raccogliamo le informazioni personali necessarie (ad esempio nome, contatti, dati dell’ordine).

Il trattamento dei dati avviene in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e adottiamo adeguate misure di sicurezza per proteggere le vostre informazioni.

Avete il diritto di:

  • accedere ai vostri dati personali
  • rettificare dati inesatti
  • richiedere la cancellazione dei dati
  • limitare o opporvi al trattamento dei dati

Le richieste possono essere inviate tramite il nostro servizio clienti.

Ⅹ. Contatti

Per assistenza, contattateci:

  • Email: info@velanivo.com
  • Telefono: +1 (706) 558-2622
  • Orari di servizio:Dal lunedì al venerdì: dalle 9:00 alle 18:00, Sabato: dalle 9:00 alle 17:30